Full Managed Service – die starke Basis für Ihre erfolgreiche IT

Als IT-Leiter tragen Sie die Verantwortung für die gesamte Unternehmens-IT. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter benötigen funktionierende Arbeitsplätze, egal ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs. Dazu kommen täglich neue Sicherheitsanforderungen, Compliance-Themen und das ständige Risiko von Cyberattacken.

Die optimale IT-Struktur aufzubauen und am Laufen zu halten, kostet Sie permanent Zeit und Nerven – Zeit, die Sie eigentlich für strategische Projekte brauchen. IT als Commodity gehört in Profi-Hände. So wird der Betrieb einfacher, schneller und planbar – und Ihr Team schafft Wert statt Tickets.

Genau hier setzen Managed Services an: Sie holen Sie aus dem operativen Hamsterrad heraus. Die gesamte IT wird kontinuierlich überwacht, gewartet und verwaltet. Sie behalten die Zügel in der Hand, aber der zeitaufwändige Basisbetrieb läuft professionell im Hintergrund. Was sich genau hinter Full Managed Services versteckt, erfahren Sie auch in diesem Blogbeitrag.

Unsere Full Managed Services entlasten Sie von Aufgaben der Basis-IT, damit der Betrieb und die Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur sichergestellt sind. Wir übernehmen teilweise oder vollständig die Betriebsverantwortung für Ihre Basis-IT mithilfe von standardisierten und individuell anpassbaren Servicebausteinen. Alle eint das 360 Grad Service-Management. Das inkludiert unter anderem:

1.    Proaktive Services:

• IT-Monitoring zur frühzeitigen Erkennung und Behebung von Störungen

• Regelmäßige IT-Reviews zur Optimierung der IT-Landschaft der Kunden

2.    Support und Helpdesk:

• First-, Second- und Third-Level-Support für User und IT-Systeme

• Servicezeiten innerhalb der Geschäftszeiten (8:30 Uhr–16:30 Uhr) und optionale 24/7-Rufbereitschaft

Mehr zu unserem 360 Grad Service-Management lesen Sie weiter oben auf dieser Seite.

Wir stellen Ihnen einen festen Business-Partner an die Seite – Ihre persönliche Ansprechperson, die Ihre IT-Landschaft und Ihre Herausforderungen kennt. Sie haben jemanden, den Sie direkt fragen können, wenn technische oder strategische Fragen aufkommen.

Ihr Business-Partner versteht Sie:

• Koordination auf Augenhöhe: Ihr Business Partner koordiniert alle Services und Projekte – Sie behalten den Überblick, ohne sich mit Details beschäftigen zu müssen.
• Strategische Beratung: Er unterstützt Sie bei IT-Entscheidungen und Optimierungen, die wirklich sinnvoll sind – keine graue Theorie, sondern pragmatische Lösungen.

• Regelmäßiger Austausch: In Service-Meetings besprechen Sie gemeinsam anstehende Projekte und entwickeln Ihre IT-Strategie weiter.

Entlastung ohne Kontrollverlust:

• Service Desk für das Tagesgeschäft: Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wenden sich bei täglichen IT-Problemen direkt an unseren Service Desk.
• Proaktives Monitoring: Probleme erkennen und lösen wir oft, bevor Sie davon erfahren – kein Firefighting mehr.
• Transparente Dokumentation: Sie haben jederzeit Einblick in alle Änderungen und Maßnahmen – die Kontrolle bleibt bei Ihnen.
• Bei uns haben Sie einen kompetenten Sparringspartner für IT-Themen und gewinnen gleichzeitig Raum für die strategischen Aufgaben, die nur Sie leisten können. Ihre Rolle wird gestärkt, nicht ersetzt.

Das Onboarding läuft strukturiert ab – Sie behalten jederzeit die Kontrolle und wissen genau, was wann passiert. So gehen wir vor:

1. Wir verstehen Ihre IT-Landschaft

• Gemeinsame Bestandsaufnahme Ihrer aktuellen Infrastruktur

• Erstellung eines maßgeschneiderten Onboarding-Konzepts – kein Standard-Schema, sondern passend zu Ihrem Unternehmen.

Auf Basis unserer langjährigen und umfangreichen Erfahrung setzen wir technische Best Practices um.

2. Gemeinsame Planung auf Augenhöhe

• Workshops zur Abstimmung – Ihre Erfahrung trifft auf unser Know-how.

• Klare Definition: Wer macht was, wer hat Zugriff worauf – Sie behalten die Zügel in der Hand.

3. Parallele Umsetzung ohne Störungen

• Neue Systeme (Backup, Monitoring, Cloud-Services) werden parallel eingerichtet – Ihr Betrieb läuft ungestört weiter.

• Ausführliche Tests vor jeder Umstellung – erst wenn alles funktioniert, wird gewechselt.

4. Reibungslose Übergabe

• Umfassende Dokumentation: Sie wissen immer, was wo läuft.

• Einarbeitung in die neuen Prozesse: Sie bleiben der Experte für Ihre IT.

Das Ergebnis: Nach dem Onboarding sind Sie entlastet, aber nicht entmachtet. Sie haben mehr Zeit für strategische Themen, während die Basis solide läuft. Dabei wissen Sie jederzeit, was in Ihrer IT passiert.