Exzellenter Service und reibungslose IT

Hohe Ansprüche an die interne IT für zukünftige Wachstumssprünge

Die strategische Kommunikationsberatung Finsbury Glover Hering unterstützt große Unternehmen in erfolgskritischen Situationen. Eine exzellente IT-Infrastruktur ist dafür unerlässlich. 

Wissen und Information müssen jederzeit ubiquitär verfügbar und gleichzeitig stets optimal geschützt sein. Dies stellt auch hohe Ansprüche an die Inhouse-IT. 

Sie muss enger und verlässlicher Partner der anspruchsvollen Anwender sein, die unternehmensspezifischen IT-Prozesse proaktiv gestalten und auch bei größeren Wachstumssprüngen ohne Qualitätsverluste skalierbar sein.

Vor diesem Hintergrund entschloss sich Finsbury Glover Hering für ein umfassendes Outsourcing seiner IT, um auch für zukünftige Herausforderungen bestens gerüstet zu bleiben. 

Neben den rein technischen Anforderungen stand dabei vor allem die Entlastung der eigenen IT-Spezialisten im Fokus. Durch externe Dienstleister von der täglichen Systempflege befreit, sollen sich diese effizient auf ihre eigentlichen Kernaufgaben konzentrieren können: die Begleitung der Anwender und der Unternehmensentwicklung.

Automatisierung des gesamten Konfigurationsprozesses

Nach einem strengen Auswahlverfahren wurde BUCS IT mit dem Outsourcing beauftragt. Entscheidender als die konkret durchgeführten Maßnahmen war dabei der Stil, in dem die Wuppertaler IT-Spezialisten die Prozesse durchgeführt haben.

BUCS IT hatte sich in einer harten Ausschreibung gegen zum Teil namhafte Konkurrenz größerer IT-Dienstleister durchgesetzt und wurde mit dem Outsourcing unter besonderer Berücksichtigung von Sicherheit und Hochverfügbarkeit beauftragt.

Nach genauer Planung migrierte BUCS IT alle Dienste, sämtliche Office-Anwendungen und Fileserver in das eigene Hochsicherheits-Rechenzentrum und trägt seitdem die Betriebsverantwortung der gesamten IT.

Neben der präzisen Realisierung aller definierten Ziele ist das wichtigste Ergebnis des Ende 2018 abgeschlossenen Prozesses eine von der komplexen und aufwändigen Systempflege befreite Inhouse-IT des Kunden, die sich nun wieder mit voller Leistungskraft auf den Unternehmenserfolg und weiteres Wachstum fokussieren kann.

Den Ausschlag zugunsten BUCS ITs gaben nicht das exzellente technische Konzept für die Servermigrationen oder die absolute Zuverlässigkeit auf der Zeitachse. Überzeugt hat Hering Schuppener die klare Kundenfokussierung und die vorbehaltlose Serviceorientierung von BUCS IT.

„Die Erfüllung unserer technischen Anforderungen war natürlich das Wesentlichste. Darüber hinaus überzeugte uns aber von Anfang an die glasklare Kundenorientierung“, erinnert sich Kim Nicolas Nuthmann, damals Head of IT bei Hering Schuppener.

Dies hat sich in der weiteren, sehr partnerschaftlichen Zusammenarbeit voll bestätigt. „Die Teams kennen sich inzwischen persönlich und wir kommunizieren auf Augenhöhe miteinander. Wir genießen zu jeder Zeit absolute A-Priorität", beschreibt Nuthmann die alltäglichen Support- und Abstimmungsprozesse. Die Antworten auf Kundenanfragen lassen zeitlich wie fachlich keine Wünsche offen.

Qualität durch Kontinuität

Das hohe Niveau des Supports gewährleistet BUCS IT durch personelle Konstanz. Immer übernimmt das gleiche Team, das schon den Prozess umgesetzt hat, auch den anschließenden Support. 

Das minimiert intern unscharfe Informationsweitergaben und erhöht gleichzeitig die Fachkenntnis um die Kundenbedürfnisse deutlich. 

„Unser Geschäft ist sehr technikgetrieben“, erklärt Robert Stübner, Gründer und Geschäftsführer von BUCS IT. „Getreu unserem Unternehmenswert ‚Der Mensch zählt' ist es deswegen unser oberstes Anliegen, an den entscheidenden Schnittstellen, nämlich zu den Menschen bei unseren Kunden, wirkliche Qualität zu erzeugen. Denn genau hier entscheidet sich der wahre Erfolg eines IT-Outsourcings.“ 

Das Konzept geht auf. Die hausinterne IT bei Hering Schuppener hat heute wieder Zeit. Zeit, um sich voll darauf zu konzentrieren, wirklichen Mehrwert für das Unternehmen zu generieren. Das Grundrauschen der täglichen, oft zeitraubenden Detailarbeit hat sich in eine angenehm ruhige, betriebsam konzentrierte Arbeitsatmosphäre verwandelt.

Für die Qualität eines IT-Outsourcings ist neben den rein technischen Maßnahmen der anschließende Supportprozess ausschlaggebend. Denn wer outsourct, ist auf den verlässlichen Service seines neuen Dienstleisters angewiesen. 

Bei BUCS IT übernehmen die gleichen Mitarbeitenden-Teams den Second- und Third-Level-Support, die auch schon den Outsourcing-Prozess durchgeführt haben. So ist gewährleistet, dass dem Kunden immer ein Ansprechpartner mit fundierten Kenntnissen um seine Anliegen zur Verfügung steht. 

Im Zusammenspiel mit den hochqualitativen technischen Dienstleistungen überzeugte dies auch eine der führenden Kommunikationsberatungen Hering Schuppener. Für den deutschen Branchenprimus realisierte BUCS IT ein umfangreiches Outsourcing der gesamten IT-Infrastruktur. 
Die so entlastete Inhouse-IT kann sich heute wieder mit voller Leistungskraft auf den Unternehmenserfolg und weiteres Wachstum fokussieren.