Helpdesk – der Klassiker unter den Managed Services
Der BUCS IT Helpdesk: persönlich, kompetent und lösungsorientiert. Klare Reaktionszeiten und schnelle Hilfe für Ihre IT-Anfragen – ohne Umwege.
Bindet der tägliche User-Support zu viele Ressourcen Ihres IT-Teams?
Der BUCS IT Helpdesk entlasten Ihre internen IT-Ressourcen, indem wir den Support direkt für Ihre Teams übernehmen. Unsere Profis stehen Ihnen bei Problemen an der Basis-IT zur Seite. So gewinnen Sie Zeit, Effizienz und die Sicherheit, dass Ihre IT reibungslos funktioniert.
Schnelle Hilfe as a Service
Der BUCS IT Helpdesk ist die zentrale Anlaufstelle für Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Hier melden sie jede Art von Störung, stellen Service-Anfragen oder übermitteln Änderungswünsche – telefonisch oder per E-Mail.
Jede Anfrage wird von uns nach Schweregrad und Auswirkung priorisiert. Anschließend teilen wir sie in verschiedene Störungsklassen ein. Gemäß festgelegten Reaktionszeiten takten wir Ihr Ticket ein und melden uns mit einer Lösung bei Ihnen.
Unsere Profis greifen Ihnen zunächst aus der Ferne unter die Arme zu greifen. Bei Bedarf kommen wir aber natürlich auch zu Ihnen. Selbstverständlich landen Ihre Tickets bei Ihrem zugewiesenen Expertenteam, sodass Sie schnell wieder Zeit für Ihre wesentlichen Aufgaben haben.
Sie haben eine technische Störung oder Fragen zu Ihrer Basis-IT? Unser Helpdesk steht Ihnen zur Verfügung.
Wann wird Ihre IT so einfach wie Strom aus der Steckdose?
Haben Sie Fragen zum Thema Helpdesk? Hier finden Sie schnelle Antworten!
Was ist der Unterschied zwischen Helpdesk und Servicedesk?
Der BUCS IT Servicedesk ist eine umfassende Einheit aus Expertinnen und Experten. Sie befassen sich mit der Behebung von Störungen, mit Service-Requests, Änderungen und der Kommunikation mit anderen IT-Teams.
Er bildet die zentrale Schnittstelle zwischen Kundinnen und Kunden und den IT-Dienstleistungen und bietet auch proaktive Maßnahmen wie Monitoring.
Ein klassischer Helpdesk als Managed Service nimmt in der Regel die Anrufe von Hilfesuchenden entgegen. Der Servicedesk hingegen reagiert auf die Ergebnisse des Monitorings und agiert, bevor Probleme überhaupt entstehen. Der Fokus liegt auf der Lösung von Problemen und der Beantwortung von Fragen, die direkt mit der Nutzung von IT-Systemen und Endgeräten zusammenhängen. Der Managed IT-Helpdesk bietet direkten Support für die User und reagiert in der Regel auf Probleme.
Wo landet mein Ticket?
Jede Anfrage gelangt zunächst an das zentrale Customer Service Management, das bei Ticketannahme, Weiterleitung, Terminvereinbarungen und Rückfragen unterstützt.
Ihr Ticket wird von dort direkt an Ihr spezialisiertes Team weitergeleitet, das sich um Ihre gesamte IT-Landschaft kümmert
Unser Ansatz bei der Ticket-Bearbeitung:
Zuhören und verstehen: Wir nehmen uns die Zeit, erst zu verstehen, dann zu handeln.
Verantwortungsübernahme: Wir übernehmen Ihnen gegenüber Verantwortung für das Ergebnis und den Nutzen der von uns eingesetzten Technologien.
Einfachheit: Alle Berührungspunkte sind einfach und unkompliziert. Dafür gehen wir die Extrameile.
