Managed Network: Was Netzwerk-Services leisten und worauf es im Mittelstand ankommt

So manch ein Unternehmen im Mittelstand betreibt das Netzwerk wie vor zehn Jahren: reaktiv, undokumentiert und unter Aufwand interner Ressourcen, die eigentlich anderswo gebraucht werden. Das geht effizienter.

Managed Network ist eine IT-Dienstleistung, bei der ein externer Anbieter die Betriebsverantwortung für die Netzwerkinfrastruktur übernimmt.

Das umfasst Konfiguration, Verwaltung, Updates und Fehlerbehebung. Der externe IT-Partner – im Idealfall ein Managed Service Provider – wartet nicht, bis etwas ausfällt. Er übernimmt die Verantwortung dafür, dass es gar nicht erst dazu kommt. Er kennt die Infrastruktur, monitort und verantwortet sie.

Konkret: Ein Managed Service Provider führt notwendige Konfigurationsänderungen durch und hält die Systeme sicherheitstechnisch aktuell. Zudem übernimmt er den Second- und Third-Level-Support (auf Wunsch auch den First-Level-Support für die User).

Das Onboarding nach einem initialen Setup – also Workshops und Erstinbetriebnahme mit dem Kunden – läuft üblicherweise als separates Projekt.

Mittelständische Unternehmen zahlen eine monatliche Pauschale für einen klar definierten Leistungsumfang. 

Die Hoheit über die gesamte IT und damit auch über die Netzwerkumgebung bleibt bei den verantwortlichen Personen beim Kunden des MSP. Betriebsverantwortung und Entscheidungshoheit sind zwei verschiedene Dinge:

Den Betrieb verantwortet der MSP. Die Kontrolle über Ihre IT-Umgebung behalten Sie. Was das für Sie und Ihr Unternehmen bedeuten kann, das erfahren Sie in diesem Beitrag.

Ein vollständiger Managed-Network-Dienst umfasst in der Regel fünf Bereiche. 

Nicht jeder Anbieter, der „Managed Network“ auf die Website schreibt, liefert auch das, was dahinterstecken sollte. Einige Merkmale helfen Ihnen bei der Einschätzung, die Sie in einem Sondierungsgespräch abklopfen sollten.

In der Praxis sehen wir es immer wieder: Die meisten Netzwerke im Mittelstand sind nicht geplant, sondern gewachsen. Ein Switch hier, ein Access Point dort, eine Firewall-Regel, die vor Jahren jemand eingetragen hat und die niemand mehr anfassen möchte. Statt aus einem vollständigen Konzept bestehen Netzwerklandschaften oft aus krautigen Strukturen. 

Ein erfahrener IT-Partner startet deshalb so: erst eine Bestandsaufnahme, dann folgt ein Konzept, dann das Onboarding und erst dann der Betrieb. 

Ein Managed Service Provider verschafft sich einen vollständigen Überblick über die vorhandene Infrastruktur: 

• Welche Geräte sind im Einsatz? 

• Wie ist das Netzwerk segmentiert? 

• Wo gibt es Lücken in Sicherheit oder Dokumentation? 

Daraus entsteht ein Netzwerk- und Sicherheitskonzept – die Grundlage für den laufenden Betrieb.

Parallel dazu werden Zugangsdaten übergeben und das interne Team in Prozesse und Tools eingeführt. Dieser Onboarding-Prozess läuft als eigenständiges Projekt. Er mag unter Umständen aufwendiger sein als bei einer neuen Umgebung, aber er ist häufig der einzige Weg, den Betrieb später stabil zu führen.

Was danach folgt, ist der eigentliche Managed Service: Der Provider übernimmt die Betriebsverantwortung, Sie bekommen regelmäßige Reports, kennen Ihren direkten Ansprechpartner und haben eine Infrastruktur, die jemand anderes im Blick behält.

Die Übernahme einer gewachsenen Umgebung ist kein Grund, die Nutzung eines Managed Network Service auszuschließen. Sie ist ein häufiger Ausgangspunkt. Keine Sorge vor der Unordnung: Gute Anbieter kennen das und haben dafür einen erprobten Prozess.

Ja, Managed Network ist genau dafür konzipiert. Wenn ein neuer Standort hinzukommt, 50 neue Kolleginnen und Kollegen durch eine Übernahme dazustoßen oder sich die Anforderungen grundlegend ändern, muss das Netzwerk mitziehen. 

Der Unterschied zum klassischen Modell: Ihr Managed Service Provider kennt Ihre Infrastruktur bereits. Bei einer Erweiterung fängt er nicht bei null an, sondern passt die bekannte Basis an. Neue Standorte werden über ein separates Angebot eingebunden. Sie müssen nicht jedes Mal erklären, wie Ihr Netzwerk aufgebaut ist – das weiß Ihr IT-Partner bereits.

Produktionsumgebungen sind nicht Teil eines Managed-Network-Vorhabens. Standortgründungen oder Unternehmensverkäufe sprengen den Rahmen des Angebots und dafür braucht es ein separates Projekt, das ein erfahrener IT-Partner ebenso begleiten kann.

Für die meisten Unternehmen im Mittelstand ist der Einstieg in Managed Network einfacher als gedacht. Wer die richtigen Fragen stellt, findet den passenden Partner und weiß, was er bekommt. IT-Abteilungen gewinnen Zeit für Projekte, die das Unternehmen voranbringen.